Vilkår for bruk

Salgsbetingelser for Nordic Visual Norge

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Nordic Visuals norske nettbutikk.

Salgsbetingelsene gjelder mellom Nordic Visual ApS som selger og personen som gjennomfører bestillingen som kjøper.

1. Selger

Nordic Visual ApS
Dansk CVR-nr.: 45229653
VOEC-nr.: 3048233

Nørrebrogade 163, 3. th.
2200 København N
Danmark

E-post: info@nordicvisual.no

Nordic Visual ApS omtales videre som «Nordic Visual», «vi», «oss» eller «selger».

2. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som fremgår av nettbutikken, og opplysningene i bestillingen din.

Ved motstrid mellom opplysningene har særskilt avtalte vilkår forrang, så lenge disse ikke strider mot ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Når du har gjennomført en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse på e-post. Du er selv ansvarlig for å kontrollere at opplysningene i ordrebekreftelsen er korrekte.

Dersom du oppdager en feil i bestillingen, må du kontakte oss så raskt som mulig på info@nordicvisual.no.

3. Priser og merverdiavgift

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer norsk merverdiavgift, med mindre noe annet uttrykkelig er opplyst.

Den totale prisen for bestillingen, inkludert merverdiavgift, frakt og eventuelle andre kostnader, vises i kassen før bestillingen gjennomføres.

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil, utsolgte varer og feil i produktinformasjonen.

Dersom en feil har hatt betydning for bestillingen din, kontakter vi deg så snart som mulig for å finne en løsning.

4. VOEC og import til Norge

Nordic Visual er registrert i den norske VOEC-ordningen med følgende registreringsnummer:

VOEC-nr.: 3048233

For varer som omfattes av VOEC-ordningen, krever vi inn norsk merverdiavgift når bestillingen gjennomføres. Merverdiavgiften rapporteres og betales av Nordic Visual til norske skattemyndigheter.

Dette betyr at du normalt ikke skal betale norsk merverdiavgift på nytt eller bli belastet med fortollingsgebyr når varen ankommer Norge.

VOEC-ordningen gjelder for varer med en verdi på under 3 000 NOK per enkeltvare. Frakt og andre tilleggskostnader inngår ikke når grensen på 3 000 NOK per vare vurderes.

En bestilling kan inneholde flere varer med en samlet verdi på over 3 000 NOK, så lenge hver enkelt vare har en verdi på under 3 000 NOK.

VOEC-ordningen gjelder ikke for varer som er unntatt fra ordningen etter gjeldende norske regler.

For forsendelser som omfattes av VOEC-ordningen, overfører vi nødvendige VOEC-opplysninger digitalt til transportøren, slik at pakken kan behandles korrekt ved innførsel til Norge.

Dersom du feilaktig blir belastet med merverdiavgift eller fortollingsgebyr ved levering, må du kontakte oss på info@nordicvisual.no og sende dokumentasjon på belastningen.

5. Betaling

Vi tilbyr følgende betalingsmetoder:

  • Klarna

  • Mastercard

  • Visa

Hvilke betalingsalternativer som er tilgjengelige gjennom Klarna, vises i kassen. Betaling gjennom Klarna er underlagt Klarnas egne vilkår og eventuelle kredittvurderinger.

Ved betaling med Mastercard eller Visa kan beløpet reserveres på kortet når bestillingen gjennomføres. Beløpet trekkes først når bestillingen sendes fra lageret.

Vi krever ikke egne kortgebyrer.

Dersom betalingen ikke kan godkjennes, kan bestillingen bli avvist eller kansellert.

6. Frakt og levering

Vi sender bestillinger med UPS til et UPS-servicepunkt.

Normal leveringstid er 3–5 virkedager, med mindre en annen leveringstid er opplyst på produktsiden eller i kassen.

Leveringstiden er veiledende og kan påvirkes av blant annet transportørens kapasitet, helligdager, værforhold, tollbehandling og andre forhold utenfor vår kontroll.

Fraktprisen er:

  • 69 NOK for bestillinger på 799 NOK eller mindre

  • Gratis frakt for bestillinger over 799 NOK

Gjeldende fraktpris vises alltid i kassen før bestillingen gjennomføres.

Når bestillingen er sendt, mottar du normalt sporingsinformasjon på e-post eller SMS.

Du er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, leveringsadresse, telefonnummer og e-postadresse ved bestillingen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes feilaktige eller ufullstendige kundeopplysninger.

7. Levering og risiko for varen

Varen anses som levert når du eller en person du har utpekt, har hentet eller mottatt varen.

Risikoen for varen går over til deg når varen er mottatt.

Dersom varen blir skadet eller forsvinner før den er mottatt av deg, er Nordic Visual ansvarlig for varen.

Du må kontakte oss så raskt som mulig dersom pakken er synlig skadet ved levering, eller dersom innholdet mangler eller er skadet.

8. Forsinket eller manglende levering

Dersom bestillingen ikke blir levert innen avtalt eller forventet tid, ber vi deg kontakte oss på info@nordicvisual.no.

Ved forsinkelse kan du etter omstendighetene ha rett til å:

  • Kreve at varen leveres

  • Fastsette en rimelig tilleggsfrist

  • Heve kjøpet

  • Kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap

Rettighetene dine vurderes etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

9. 30 dagers tilfredshetsgaranti og utvidet angrerett

Nordic Visual tilbyr en frivillig 30 dagers tilfredshetsgaranti og utvidet angrerett.

Dette betyr at du har 30 dager til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere varen.

Fristen begynner dagen etter at du mottar varen.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen dagen etter at du har mottatt den siste varen.

For å benytte tilfredshetsgarantien eller angreretten må du kontakte kundeservice på:

info@nordicvisual.no

Du må gi oss tydelig beskjed om at du ønsker å returnere varen. Oppgi ordrenummeret og hvilke varer du ønsker å returnere.

Det er tilstrekkelig at meldingen er sendt før fristen på 30 dager utløper.

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for returen.

Den utvidede tilfredshetsgarantien begrenser ikke rettighetene dine etter norsk angrerettlov, forbrukerkjøpsloven eller annen ufravikelig forbrukerlovgivning.

Du kan ikke benytte angreretten bare ved å unnlate å hente pakken eller ved å avvise leveringen uten samtidig å gi oss tydelig beskjed.

10. Retur av varer

For å returnere en vare må du først kontakte kundeservice på info@nordicvisual.no.

Kundeservice registrerer returen og sender deg en returetikett med instruksjoner om hvordan pakken skal returneres.

Etter at du har gitt oss beskjed om returen, har du 15 dager på deg til å sende varen tilbake.

Returadressen fremgår av returetiketten.

Varer skal ikke sendes direkte til Nordic Visuals kontoradresse, til et tilfeldig hentested eller til en pakkebutikk uten at dette er avtalt med kundeservice.

Vi mottar ikke pakker som sendes i oppkrav.

Ved bruk av tilfredshetsgarantien eller angreretten betaler du den direkte kostnaden for returfrakten.

Prisen på returetiketten opplyses av kundeservice før returen gjennomføres. Returkostnaden kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Dersom returen skyldes en godkjent reklamasjon, dekker Nordic Visual rimelige returkostnader.

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på returadressen. Varen må derfor pakkes forsvarlig.

Ta vare på kvitteringen og sporingsinformasjonen for returforsendelsen.

11. Varens tilstand ved retur

Du kan pakke ut, undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Varen må returneres i forsvarlig stand og med alt tilbehør og innhold som fulgte med leveringen. Dette kan blant annet omfatte:

  • Kabler

  • Fjernkontroller

  • Holdere og monteringsutstyr

  • Manualer

  • Adaptere

  • Beskyttelsesutstyr

  • Andre medfølgende deler

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Et eventuelt fradrag vurderes ut fra varens konkrete tilstand og gjenværende salgsverdi.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen.

Manglende eller skadet originalemballasje medfører ikke automatisk at returen avvises, men kan medføre verdireduksjon dersom det reduserer varens salgsverdi.

Tilfredshetsgarantien dekker ikke skader som skyldes:

  • Feil eller uforsvarlig bruk

  • Støt, fall eller andre uhell

  • Væske- eller fuktskader

  • Manglende vedlikehold

  • Endringer eller reparasjoner utført av kunden eller en tredjepart

  • Unormal slitasje

12. Tilbakebetaling

Når du benytter angreretten eller tilfredshetsgarantien, tilbakebetaler vi kjøpesummen for varen.

Vi tilbakebetaler også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød på kjøpstidspunktet.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke den ekstra kostnaden.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å gå fra kjøpet.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

  • Vi har mottatt varen i retur, eller

  • Du har sendt dokumentasjon på at varen er returnert

Tilbakebetalingen gjennomføres med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Eventuell returfrakt og dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Ved betaling gjennom Klarna kan det ta noe tid før returen og tilbakebetalingen blir registrert hos Klarna.

Vi anbefaler at du også registrerer returen i Klarna-appen eller på Klarnas nettsider dersom dette er tilgjengelig for bestillingen din. Du er selv ansvarlig for å følge med på eventuelle betalingsfrister hos Klarna frem til returen er registrert.

13. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som etter loven er unntatt fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde:

  • Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg

  • Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering

  • Varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer

  • Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, dersom leveringen har startet med kundens uttrykkelige samtykke og kunden har akseptert at angreretten bortfaller

Eventuelle unntak vil bli opplyst tydelig før bestillingen gjennomføres.

14. Reklamasjonsrett

Når du handler hos Nordic Visual som forbruker, gjelder reglene i norsk forbrukerkjøpslov.

Du har 2 års reklamasjonsrett fra den dagen du mottar varen.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, vil alltid anses som fremsatt innen rimelig tid.

Reklamasjonsretten gjelder feil og mangler som var til stede ved levering, eller som skyldes forhold Nordic Visual er ansvarlig for.

Reklamasjonsretten dekker normalt ikke feil eller skader som skyldes:

  • Feil eller uforsvarlig bruk

  • Manglende vedlikehold

  • Normal slitasje

  • Støt, fall, uhell eller væskeskade

  • Feil montering eller installasjon

  • Bruk i strid med produktets manual eller sikkerhetsanvisninger

  • Endringer eller reparasjoner utført av kunden eller en uautorisert tredjepart

Disse vilkårene begrenser ikke rettigheter kunden har etter ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

15. Slik reklamerer du

Dersom du ønsker å reklamere på en vare, må du kontakte oss på:

info@nordicvisual.no

Oppgi følgende informasjon:

  • Ordrenummer

  • Hvilket produkt reklamasjonen gjelder

  • En detaljert beskrivelse av problemet

  • Når problemet oppstod

  • Bilder eller video som viser feilen, dersom dette er relevant

Vi kan be deg gjennomføre rimelig feilsøking før varen eventuelt sendes i retur.

Du må ikke sende varen i retur før dette er avtalt med kundeservice.

Dersom varen skal returneres, sender kundeservice deg en returetikett og instruksjoner for returen.

Hvis reklamasjonen er berettiget, kan du etter den konkrete situasjonen ha rett til:

  • Reparasjon

  • Omlevering

  • Prisavslag

  • Heving av kjøpet

  • Erstatning for dokumentert økonomisk tap

Avhjelp skal skje kostnadsfritt, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for deg.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Nordic Visual rimelige returkostnader.

16. Uavhentede og avviste pakker

En pakke som ikke blir hentet på servicepunktet, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten.

Dersom en pakke ikke blir hentet eller blir avvist og derfor returneres til oss, kan vi trekke fra de faktiske kostnadene vi blir belastet for returtransport og håndtering.

Dersom du ønsker at pakken skal sendes på nytt, kan du bli belastet for den nye fraktkostnaden.

For å benytte angreretten må du fortsatt gi oss tydelig beskjed på info@nordicvisual.no.

17. Kjøp som næringsdrivende

Dersom du gjennomfører kjøpet hovedsakelig som ledd i næringsvirksomhet, anses kjøpet som et næringskjøp.

Ved næringskjøp gjelder ikke alle reglene som beskytter forbrukere.

Ved næringskjøp forbeholder Nordic Visual seg blant annet retten til å avhjelpe en mangel ved reparasjon fremfor omlevering, dersom dette kan gjennomføres innen rimelig tid.

Den frivillige tilfredshetsgarantien gjelder bare for forbrukerkjøp, med mindre noe annet er avtalt skriftlig.

18. Personopplysninger

Når du handler hos Nordic Visual, behandler vi personopplysninger som er nødvendige for å gjennomføre bestillingen, motta betaling, levere varen og håndtere kundeservice, returer og reklamasjoner.

Du kan lese mer om hvordan vi behandler personopplysninger i vår personvernerklæring på nettbutikken.

Betalingsopplysninger behandles av den valgte betalingsleverandøren i samsvar med betalingsleverandørens egne vilkår og personvernerklæring.

19. Klager og tvisteløsning

Dersom du ønsker å klage på et kjøp, må du først kontakte oss på:

info@nordicvisual.no

Vi forsøker alltid å finne en løsning direkte med kunden.

Nordic Visual ApS er et dansk selskap som selger varer til norske forbrukere.

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning, kan norske forbrukere kontakte Forbruker Europa Norge for veiledning og bistand i forbindelse med grensekryssende forbrukerkjøp innenfor EU og EØS.

Tvister skal for øvrig behandles etter gjeldende regler om verneting og ufravikelig norsk forbrukerlovgivning.

Disse salgsbetingelsene begrenser ikke rettighetene du har etter ufravikelig norsk lovgivning.

20. Standard angreskjema

Dette skjemaet kan brukes dersom du ønsker å benytte angreretten eller tilfredshetsgarantien.

Du kan også sende oss en vanlig e-post med de samme opplysningene.

Sendes til:

Nordic Visual ApS
E-post: info@nordicvisual.no

Jeg meddeler herved at jeg ønsker å benytte angreretten eller tilfredshetsgarantien i forbindelse med kjøpet av følgende vare eller varer:

Bestilt den:

Mottatt den:

Ordrenummer:

Forbrukerens navn:

Forbrukerens adresse:

Dato:

Forbrukerens underskrift:

Underskrift er kun nødvendig dersom skjemaet sendes på papir.

Salgsbetingelsene ble sist oppdatert 24.07.2026.