Vår 30-dagers tilfredshetsgaranti
30 dagers tilfredshetsgaranti
Hos Nordic Visual ønsker vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en frivillig 30 dagers tilfredshetsgaranti på produkter kjøpt gjennom vår norske nettbutikk.
Det betyr at du kan motta, undersøke og prøve produktet hjemme. Dersom produktet ikke passer til behovene dine, kan du returnere det i henhold til vilkårene nedenfor.
Slik fungerer garantien
Du har 30 dager fra den dagen du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å benytte tilfredshetsgarantien.
Etter at du har kontaktet oss og returen er registrert, har du 15 dager på deg til å sende produktet tilbake.
Du trenger ikke oppgi noen bestemt grunn til at du ønsker å returnere produktet.
Slik bruker du tilfredshetsgarantien
- Send en e-post til info@nordicvisual.no innen 30 dager etter at du mottok produktet.
- Oppgi ordrenummeret ditt og hvilket produkt du ønsker å returnere.
- Kundeservice registrerer returen og sender deg en returetikett med returinstruksjoner.
- Pakk produktet forsvarlig og send det tilbake innen 15 dager etter at returen er registrert.
Produktet skal ikke sendes direkte til selskapsadressen vår eller returneres uten avtale med kundeservice.
Når er du dekket?
Tilfredshetsgarantien gjelder når:
- Produktet er kjøpt gjennom Nordic Visuals norske nettbutikk
- Du kontakter oss innen 30 dager etter at du mottok produktet
- Produktet sendes tilbake innen 15 dager etter at returen er registrert
- Produktet ikke har tydelige bruksspor eller skader som er påført av kunden
- Produktet returneres i den originale produktemballasjen
- Alt tilbehør og alle medfølgende deler returneres sammen med produktet
- Returforsendelsen pakkes forsvarlig i egnet ytre transportemballasje
Medfølgende innhold kan blant annet være kabler, fjernkontroller, adaptere, holdere, monteringsutstyr, manualer og annet tilbehør som fulgte med produktet.
Kan produktet prøves?
Ja. Du kan pakke ut, undersøke og prøve produktet på en forsvarlig måte for å kontrollere hvordan det fungerer, og om det passer til behovene dine.
Produktet må behandles forsiktig og skal bare brukes i den utstrekningen som er nødvendig for å vurdere det.
Produktet må ikke ha tydelige bruksspor eller skader som er påført av kunden. Dette kan blant annet være riper, bulker, merker, væskeskader eller andre synlige eller funksjonelle skader.
Dersom produktet er brukt mer enn nødvendig, har tydelige bruksspor eller er skadet, kan det gjøres et fradrag i tilbakebetalingen basert på produktets faktiske verdireduksjon.
Hva er ikke dekket?
Tilfredshetsgarantien gjelder ikke fullt ut dersom produktet har tydelige bruksspor, mangler deler eller har skader som er påført av kunden.
Garantien dekker ikke skader eller verdireduksjon som skyldes:
- Feil eller uforsvarlig bruk
- Støt, fall eller andre uhell
- Riper, bulker eller andre synlige skader
- Væske- eller fuktskader
- Feil montering eller installasjon
- Manglende vedlikehold
- Endringer eller reparasjoner utført av kunden eller andre
- Bruk i strid med produktets manual eller sikkerhetsanvisninger
- Manglende tilbehør, deler eller original produktemballasje
Slike forhold kan føre til at tilbakebetalingen reduseres i samsvar med produktets faktiske verdireduksjon. Ved omfattende skade eller manglende innhold kan produktets verdi være betydelig redusert.
Krav til original produktemballasje
For å benytte den frivillige 30 dagers tilfredshetsgarantien må produktet returneres i den originale emballasjen som produktet lå i ved levering.
Dette omfatter blant annet:
- Produktets originale eske
- Innvendig beskyttelse og innlegg
- Poser, beskyttelsesfolie og annet emballasjeinnhold
- Eventuell original emballasje til tilbehør og medfølgende deler
Den originale produktemballasjen må returneres i forsvarlig stand. Unngå å feste returetiketter, tape eller skrive direkte på produktets originale eske.
Ytre transportemballasje
Den ytre pappesken eller sendepakken som bestillingen ble levert i, trenger ikke å være den samme som du mottok varen i.
Du kan bruke en annen solid pappeske som ytre transportemballasje, så lenge den beskytter produktet og den originale produktemballasjen på en forsvarlig måte under returforsendelsen.
Produktets originale eske skal derfor plasseres i en separat ytre pappeske. Den originale produktemballasjen skal ikke brukes alene som sendepakke.
Fjern eller dekk til gamle fraktetiketter på den ytre pappesken før returetiketten festes.
Hvem betaler returfrakten?
Ved bruk av tilfredshetsgarantien betaler kunden returfrakten.
Du må kontakte kundeservice for å motta en returetikett. Prisen på returetiketten opplyses før returen gjennomføres og kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.
Ta vare på innleveringskvitteringen og sporingsnummeret frem til returen er ferdig behandlet.
Dersom returen skyldes en godkjent reklamasjon, feillevering eller en annen feil Nordic Visual er ansvarlig for, dekker vi rimelige returkostnader.
Kontroll av returnerte produkter
Når vi mottar returen, kontrollerer vi:
- At riktig produkt er returnert
- At produktet tilhører den aktuelle bestillingen
- At den originale produktemballasjen er inkludert
- At alt tilbehør og alle medfølgende deler er returnert
- Om produktet har tydelige bruksspor eller skader
- Om produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for å vurdere det
- Om produktet og emballasjen er pakket forsvarlig
Dersom vi mangler opplysninger, emballasje, tilbehør eller deler for å behandle returen, kan vi kontakte deg før tilbakebetalingen gjennomføres.
Når får du pengene tilbake?
Når returen er mottatt og kontrollert, tilbakebetaler vi kjøpesummen med samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.
Følgende kan trekkes fra tilbakebetalingen:
- Kostnaden for returetiketten
- Dokumentert verdireduksjon
- Verdien av manglende tilbehør eller deler
- Verdireduksjon som følge av manglende eller skadet original produktemballasje
Dersom hele bestillingen returneres, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt ved kjøpet. Ved delvis retur tilbakebetales den opprinnelige fraktkostnaden normalt ikke.
Vi kan vente med tilbakebetalingen til produktet er mottatt, eller til du har dokumentert at det er sendt tilbake.
Betaling med Klarna
Dersom du betalte med Klarna, anbefaler vi at du også registrerer returen i Klarna-appen dersom denne muligheten er tilgjengelig.
Du er selv ansvarlig for å følge med på eventuelle betalingsfrister frem til returen er registrert og behandlet hos Klarna.
Det kan gå noe tid fra tilbakebetalingen registreres hos oss, til fakturaen eller betalingsplanen oppdateres hos Klarna.
Feil eller defekt produkt
Dersom produktet er defekt, skadet ved levering eller mangler deler, skal saken behandles som en reklamasjon og ikke som bruk av tilfredshetsgarantien.
Kontakt info@nordicvisual.no før produktet sendes i retur. Oppgi ordrenummeret og legg gjerne ved bilder eller video som viser problemet.
Ved en godkjent reklamasjon dekker Nordic Visual rimelige returkostnader.
Uavhentede pakker
Det regnes ikke automatisk som bruk av tilfredshetsgarantien dersom du unnlater å hente pakken eller avviser leveringen.
Du må kontakte oss og gi tydelig beskjed dersom du ønsker å gå fra kjøpet. Kostnader vi blir belastet for en uavhentet eller avvist pakke, kan trekkes fra tilbakebetalingen.
Dine lovbestemte rettigheter
Den frivillige 30 dagers tilfredshetsgarantien kommer i tillegg til og begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.
Kravene om original produktemballasje gjelder den frivillige tilfredshetsgarantien og begrenser ikke eventuelle ufravikelige lovbestemte rettigheter.
Kontakt oss
For å benytte tilfredshetsgarantien eller få hjelp med en retur, kontakt:
Oppgi ordrenummeret ditt i e-posten, slik at vi raskere kan finne bestillingen.