Personvernerklæring

Personvernerklæring for Nordic Visual Norge

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan Nordic Visual samler inn, bruker, deler og beskytter personopplysninger når du besøker nettbutikken vår, gjennomfører et kjøp, kontakter kundeservice eller melder deg på markedsføring.

1. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for personopplysningene er:

Nordic Visual ApS
Dansk CVR-nr.: 45229653
Nørrebrogade 163, 3. th.
2200 København N
Danmark

E-post: info@nordicvisual.no

Nordic Visual ApS omtales videre som «Nordic Visual», «vi», «oss» eller «vår».

2. Hvilke personopplysninger vi behandler

Hvilke opplysninger vi behandler, avhenger av hvordan du bruker nettbutikken.

Opplysninger ved kjøp

Når du gjennomfører et kjøp, behandler vi opplysninger som er nødvendige for å administrere, levere og følge opp bestillingen din.

Dette kan omfatte:

  • Navn

  • Leveringsadresse og fakturaadresse

  • E-postadresse

  • Telefonnummer

  • Ordrenummer

  • Bestilte produkter

  • Ordrebeløp og valuta

  • Valgt leveringsmetode

  • Leverings- og sporingsinformasjon

  • Betalingsmetode og betalingsstatus

  • Opplysninger om retur, refusjon eller reklamasjon

Vi mottar normalt ikke fullstendige kortopplysninger. Kort- og betalingsopplysninger behandles av betalingsleverandøren.

Opplysninger når du kontakter oss

Når du kontakter kundeservice, kan vi behandle:

  • Navn og kontaktopplysninger

  • Ordrenummer

  • Innholdet i henvendelsen

  • Bilder, videoer eller annen dokumentasjon du sender til oss

  • Opplysninger om retur, feilsøking, refusjon eller reklamasjon

  • Tidligere kommunikasjon knyttet til saken

Vi ber deg om ikke å sende sensitive personopplysninger med mindre dette er nødvendig for at vi skal kunne behandle henvendelsen din.

Opplysninger ved markedsføring

Dersom du melder deg på nyhetsbrev, SMS-markedsføring eller annen direkte markedsføring, kan vi behandle:

  • Navn

  • E-postadresse

  • Telefonnummer

  • Samtykkestatus og tidspunkt for samtykket

  • Markedsføringspreferanser

  • Opplysninger om avmelding

  • Leveringsstatus for e-post eller SMS

  • Interaksjoner med markedsføringen, for eksempel åpninger og klikk, dersom denne funksjonen er aktivert og tillatt

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ved å bruke avmeldingslenken i en e-post, følge instruksjonene i en SMS eller kontakte oss på info@nordicvisual.no.

Tekniske opplysninger og cookieopplysninger

Når du besøker nettbutikken, kan det behandles tekniske opplysninger om besøket ditt.

Dette kan omfatte:

  • IP-adresse

  • Nettlesertype

  • Enhetstype og operativsystem

  • Omtrentlig geografisk område

  • Unike cookie- og enhetsidentifikatorer

  • Tidspunkt for besøk

  • Hvilke sider og produkter du besøker

  • Hvordan du navigerer på nettsiden

  • Produkter som legges i handlekurven

  • Kjøps- og konverteringshendelser

  • Henvisningskilde, for eksempel hvilken annonse eller nettside du kom fra

  • Dine valg i cookiebanneret

Nødvendige tekniske opplysninger kan behandles uten samtykke for å sikre at nettbutikken fungerer.

Opplysninger til statistikk, annonsering og sporing behandles bare når du har gitt relevant samtykke gjennom cookiebanneret.

3. Hvorfor vi behandler personopplysninger

Vi behandler personopplysninger til følgende formål:

Behandling og levering av bestillinger

Vi bruker opplysningene dine til å:

  • Registrere og bekrefte bestillingen

  • Behandle betaling

  • Pakke og sende varene

  • Sende ordrebekreftelse og leveringsoppdateringer

  • Administrere retur, refusjon og reklamasjoner

  • Besvare spørsmål om bestillingen

Behandlingsgrunnlaget er at opplysningene er nødvendige for å oppfylle kjøpsavtalen med deg.

Betaling og forebygging av svindel

Vi bruker relevante ordre- og betalingsopplysninger til å:

  • Gjennomføre betalingen

  • Kontrollere betalingsstatus

  • Forebygge misbruk og svindel

  • Håndtere tilbakebetalinger og betalingstvister

Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av kjøpsavtalen, våre berettigede interesser i å beskytte virksomheten og kundene våre, samt eventuelle rettslige forpliktelser.

Kundeservice

Vi bruker opplysningene dine til å besvare spørsmål og behandle saker om produkter, levering, betaling, retur og reklamasjon.

Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av avtalen eller vår berettigede interesse i å tilby kundeservice og dokumentere behandlingen av henvendelser.

Regnskap og rettslige forpliktelser

Vi oppbevarer relevante ordre-, betalings- og transaksjonsopplysninger når dette er nødvendig for å overholde bokførings-, skatte-, avgifts- og dokumentasjonskrav.

Behandlingsgrunnlaget er våre rettslige forpliktelser.

Direkte markedsføring

Når du har gitt samtykke, kan vi sende deg markedsføring via e-post eller SMS om produkter, tilbud og nyheter fra Nordic Visual.

Behandlingsgrunnlaget er samtykket ditt.

Ordrebekreftelser, leveringsoppdateringer, servicemeldinger og annen nødvendig kommunikasjon om et eksisterende kjøp regnes ikke som markedsføring.

Analyse og forbedring av nettbutikken

Når du har gitt samtykke til statistikkinformasjonskapsler, bruker vi opplysninger om bruken av nettbutikken til å:

  • Måle trafikk og bruk

  • Forstå hvilke sider og produkter som er populære

  • Oppdage tekniske problemer

  • Forbedre brukeropplevelsen

  • Evaluere nettbutikkens funksjoner og innhold

Behandlingsgrunnlaget er samtykket ditt.

Annonsering og måling av kampanjer

Når du har gitt samtykke til markedsføringscookies, kan vi bruke Google Ads, Meta Pixel og tilsvarende teknologier til å:

  • Måle om annonser fører til besøk eller kjøp

  • Lage målgrupper for annonsering

  • Vise mer relevante annonser

  • Begrense hvor ofte annonser vises

  • Analysere resultatene av annonsekampanjer

Opplysninger som kan overføres, avhenger av det konkrete oppsettet og samtykket ditt. Det kan blant annet være cookieidentifikatorer, enhetsopplysninger, produktvisninger, handlekurvhendelser, kjøpshendelser, ordresum og valuta.

Behandlingsgrunnlaget er samtykket ditt.

4. Informasjonskapsler og Cookiebot

Vi bruker informasjonskapsler og lignende teknologier i nettbutikken.

En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på enheten din når du besøker en nettside.

Vi bruker Cookiebot CMP levert av Usercentrics til å:

  • Vise cookiebanneret

  • Innhente og registrere cookievalgene dine

  • Blokkere ikke-nødvendige cookies frem til du eventuelt samtykker

  • Gi deg mulighet til å endre eller trekke tilbake samtykket

  • Dokumentere at et samtykke er gitt eller avvist

Cookiebot kan behandle tekniske opplysninger som samtykke-ID, tidspunkt, valgte cookiekategorier, nettleser- eller enhetsopplysninger og deler av IP-adressen for å administrere og dokumentere valgene dine.

Vi deler normalt informasjonskapsler inn i følgende kategorier:

Nødvendige cookies

Disse er nødvendige for at nettbutikken skal fungere, for eksempel for handlekurv, sikkerhet, betaling, navigasjon og lagring av cookievalgene dine.

Nødvendige cookies kan brukes uten samtykke når de er strengt nødvendige for tjenesten du har bedt om.

Preferansecookies

Disse brukes til å huske valg og innstillinger som forbedrer funksjonaliteten på nettsiden.

De brukes bare dersom du har gitt samtykke, med mindre funksjonen er strengt nødvendig.

Statistikkinformasjonskapsler

Disse brukes til å forstå hvordan besøkende bruker nettbutikken, blant annet gjennom Google Analytics.

Statistikkinformasjonskapsler brukes bare når du har gitt samtykke.

Markedsføringscookies

Disse brukes av blant andre Google og Meta til å måle annonser, lage målgrupper og vise mer relevante annonser.

Markedsføringscookies brukes bare når du har gitt samtykke.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket gjennom cookieinnstillingene på nettsiden.

En oppdatert oversikt over de konkrete informasjonskapslene, leverandørene, formålene og lagringstidene fremgår av Cookiebot-erklæringen på nettsiden. Cookieerklæringen oppdateres automatisk når Cookiebot skanner nettbutikken.

5. Hvem vi deler opplysninger med

Vi deler bare personopplysninger når dette er nødvendig for å levere tjenestene våre, administrere nettbutikken, gjennomføre betalinger, oppfylle rettslige krav eller utføre behandling du har samtykket til.

Shopify

Nettbutikken drives på Shopify.

Shopify behandler blant annet ordreopplysninger, kundeopplysninger, tekniske data og opplysninger som er nødvendige for å drive og sikre nettbutikken.

Klarna

Dersom du velger Klarna som betalingsmetode, overfører vi nødvendige kontakt-, ordre- og betalingsopplysninger til Klarna.

Klarna behandler opplysningene for å:

  • Identifisere deg

  • Tilby og administrere betalingsløsningen

  • Forebygge svindel og misbruk

  • Gjennomføre eventuell kredittvurdering

  • Oppfylle lovpålagte krav

Klarna er selv ansvarlig for deler av behandlingen og behandler personopplysninger i samsvar med sin egen personvernerklæring.

Nordic Visual mottar normalt bare informasjon om betalingsmetode, betalingsstatus og opplysninger som er nødvendige for å administrere bestillingen.

UPS

Vi deler nødvendige leveringsopplysninger med UPS for å sende og levere bestillingen din.

Dette kan omfatte:

  • Navn

  • Leveringsadresse

  • Telefonnummer

  • E-postadresse

  • Pakke- og leveringsinformasjon

  • Opplysninger som er nødvendige for toll- og importbehandling

UPS kan sende deg informasjon om sporing, hentested og levering. UPS behandler også opplysninger i samsvar med sine egne personvernvilkår.

Klaviyo

Vi bruker Klaviyo til e-post- og eventuell SMS-markedsføring.

Når du har meldt deg på markedsføring, kan Klaviyo behandle kontaktopplysninger, samtykkestatus, markedsføringspreferanser og opplysninger om levering og interaksjon med utsendelser.

Klaviyo kan også brukes til å sende automatiserte meldinger knyttet til for eksempel handlekurv eller tidligere kjøp, men bare når vi har et gyldig behandlingsgrunnlag for dette.

Google

Vi bruker Google Analytics og Google Ads når du har samtykket til de relevante cookiekategoriene.

Google kan motta tekniske opplysninger, cookieidentifikatorer og informasjon om hvordan du bruker nettbutikken og samhandler med annonser.

Google kan behandle opplysninger etter egne personvernvilkår og kan koble opplysninger til andre opplysninger Google allerede har om deg, avhengig av innstillingene dine og om du er logget inn på en Google-konto.

Meta

Vi bruker Meta Pixel og Meta-annonsering når du har samtykket til markedsføringscookies.

Meta kan motta opplysninger om enheten din og handlinger i nettbutikken, for eksempel sidevisninger, produktvisninger, handlekurvhendelser og kjøpshendelser.

Meta kan bruke opplysningene til annonsemåling, målgruppebygging og personalisering i samsvar med Metas egne personvernvilkår.

Cookiebot by Usercentrics

Usercentrics behandler opplysninger som er nødvendige for å administrere og dokumentere cookievalgene dine.

Rådgivere og offentlige myndigheter

Vi kan dele opplysninger med regnskapsførere, revisorer, juridiske rådgivere, forsikringsselskaper eller offentlige myndigheter når dette er nødvendig for å oppfylle lovpålagte krav, fastsette eller forsvare rettskrav eller beskytte Nordic Visual mot misbruk og svindel.

6. Overføring av personopplysninger utenfor EØS

Enkelte av leverandørene våre er internasjonale selskaper og kan behandle personopplysninger utenfor Norge, Danmark eller EØS.

Dette kan blant annet gjelde Shopify, Google, Meta, Klaviyo og UPS.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EØS, sørger vi for at overføringen har et gyldig rettslig grunnlag.

Dette kan være:

  • En beslutning om at landet har et tilstrekkelig beskyttelsesnivå

  • EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser

  • EU–US Data Privacy Framework der dette gjelder

  • Andre godkjente sikkerhetsmekanismer

Vi vurderer leverandørene våre og inngår nødvendige databehandleravtaler der leverandøren behandler opplysninger på våre vegne.

7. Hvor lenge vi oppbevarer opplysningene

Vi oppbevarer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Ordre- og regnskapsopplysninger

Opplysninger som inngår i regnskapsmateriale, oppbevares normalt i fem år fra utgangen av det regnskapsåret opplysningene gjelder, eller lenger dersom dette kreves etter lov.

Kundeservice, retur og reklamasjon

Henvendelser og dokumentasjon knyttet til et kjøp kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å behandle saken og dokumentere rettigheter og forpliktelser.

Opplysninger kan oppbevares lenger dersom dette er nødvendig på grunn av en pågående tvist, reklamasjon eller et rettskrav.

Markedsføring

Opplysninger til e-post- eller SMS-markedsføring behandles frem til du trekker tilbake samtykket eller melder deg av.

Vi kan deretter oppbevare begrensede opplysninger om avmeldingen for å sikre at du ikke mottar ny markedsføring uten nytt samtykke, og for å dokumentere at vi har respektert valget ditt.

Cookie- og analysedata

Lagringstiden varierer mellom de forskjellige informasjonskapslene og tjenestene.

Den konkrete lagringstiden fremgår av Cookiebot-erklæringen på nettsiden.

Når samtykket trekkes tilbake, stopper fremtidig behandling som er basert på samtykket. Tilbaketrekkingen påvirker ikke behandling som lovlig fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

8. Automatiserte avgjørelser

Nordic Visual tar ikke avgjørelser som har rettslig eller tilsvarende betydelig virkning for deg utelukkende ved automatisert behandling.

Dersom du velger en betalingsløsning fra Klarna, kan Klarna gjennomføre automatiserte kontroller eller kredittvurderinger som en selvstendig behandlingsansvarlig.

Du finner mer informasjon om dette i Klarnas egen personvernerklæring og betalingsvilkår.

9. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot:

  • Uautorisert tilgang

  • Tap eller ødeleggelse

  • Misbruk

  • Endring

  • Ulovlig deling

  • Andre sikkerhetsbrudd

Tilgangen til personopplysninger begrenses til personer og leverandører som har et saklig behov for opplysningene.

Ingen metode for overføring eller lagring av data er fullstendig risikofri. Dersom det oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten, håndterer vi dette i samsvar med gjeldende regler og varsler berørte personer eller myndigheter når dette er påkrevd.

10. Dine rettigheter

Du har etter personvernregelverket flere rettigheter.

Avhengig av situasjonen kan du ha rett til å:

  • Få informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger

  • Be om innsyn i opplysningene vi har om deg

  • Be om at uriktige eller ufullstendige opplysninger rettes

  • Be om at opplysninger slettes

  • Be om at behandlingen begrenses

  • Protestere mot behandling som er basert på en berettiget interesse

  • Motta opplysninger i et strukturert, vanlig og maskinlesbart format

  • Få opplysninger overført til en annen behandlingsansvarlig når vilkårene for dataportabilitet er oppfylt

  • Trekke tilbake et samtykke

  • Klage til en personvernmyndighet

Retten til sletting gjelder ikke ubetinget. Vi kan ha plikt eller rett til å beholde opplysninger dersom de er nødvendige for regnskap, dokumentasjon, reklamasjoner, rettskrav eller andre lovlige formål.

Dersom du protesterer mot direkte markedsføring, stopper vi markedsføringen.

11. Slik bruker du rettighetene dine

Du kan kontakte oss på:

info@nordicvisual.no

Beskriv hvilken rettighet du ønsker å bruke og hvilke opplysninger eller hvilken behandling henvendelsen gjelder.

Vi kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din. Dette gjøres for å unngå at personopplysninger utleveres eller endres på vegne av feil person.

Vi besvarer henvendelsen uten unødig opphold og som hovedregel innen én måned. Dersom henvendelsen er særlig omfattende eller komplisert, kan fristen forlenges i samsvar med personvernregelverket.

Det er normalt gratis å bruke rettighetene dine.

12. Klage

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med personvernregelverket, ber vi deg først kontakte oss på info@nordicvisual.no.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet i Norge eller den relevante personvernmyndigheten i landet der du bor eller arbeider.

Siden Nordic Visual ApS er etablert i Danmark, kan du også kontakte Datatilsynet i Danmark.

13. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere personvernerklæringen dersom:

  • Behandlingen av personopplysninger endres

  • Vi tar i bruk nye leverandører eller systemer

  • Lovgivningen endres

  • Vi ønsker å gjøre informasjonen tydeligere

Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig i nettbutikken.

Ved vesentlige endringer vil vi informere på en egnet måte, for eksempel gjennom nettbutikken eller via e-post når dette er relevant.

Personvernerklæringen ble sist oppdatert 24.07.2026.