Retur- og refusjonspolicy

Hos Nordic Visual ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en utvidet 30 dagers tilfredshetsgaranti og angrerett.

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for kjøp gjennom Nordic Visuals norske nettbutikk.

1. Kontaktinformasjon

Nordic Visual ApS
Dansk CVR-nr.: 45229653
VOEC-nr.: 3048233

E-post: info@nordicvisual.no

2. 30 dagers tilfredshetsgaranti og utvidet angrerett

Du har 30 dager fra du mottar varen til å gi oss beskjed om at du ønsker å returnere den.

Fristen begynner dagen etter at varen er mottatt.

Dersom bestillingen består av flere varer som leveres separat, begynner fristen dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Du trenger ikke oppgi noen begrunnelse for at du ønsker å returnere varen.

For å benytte tilfredshetsgarantien eller angreretten må du kontakte kundeservice på:

info@nordicvisual.no

Henvendelsen må sendes innen fristen på 30 dager. Oppgi ordrenummeret ditt og hvilken vare eller hvilke varer du ønsker å returnere.

Det er ikke tilstrekkelig å unnlate å hente pakken eller avvise leveringen uten samtidig å gi oss tydelig beskjed.

Den utvidede tilfredshetsgarantien begrenser ikke rettighetene dine etter gjeldende norsk forbrukerlovgivning.

3. Slik returnerer du en vare

Du må alltid kontakte kundeservice før du sender en vare i retur.

Når returen er registrert, mottar du:

• En returetikett

• Informasjon om returfrakten

• Instruksjoner for hvordan varen skal pakkes og leveres inn

Etter at du har gitt oss beskjed om returen, har du 15 dager på deg til å sende varen tilbake.

Returadressen fremgår av returetiketten.

Du skal ikke sende varen direkte til Nordic Visuals kontoradresse, et tilfeldig hentested eller en pakkebutikk uten at dette er avtalt med kundeservice.

Vi mottar ikke pakker som sendes i oppkrav.

4. Returkostnader

Ved bruk av tilfredshetsgarantien eller angreretten betaler kunden den direkte kostnaden for returfrakten.

Prisen på returetiketten opplyses av kundeservice før returen gjennomføres.

Returkostnaden kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

Dersom returen skyldes en feil, mangel eller feillevering som Nordic Visual er ansvarlig for, dekker vi rimelige returkostnader når saken er godkjent som en reklamasjon.

5. Kundens ansvar for returforsendelsen

Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt på returadressen.

Varen må derfor pakkes forsvarlig, slik at den ikke blir skadet under transporten.

Vi anbefaler at du:

• Bruker egnet ytre emballasje

• Beskytter varen mot støt og bevegelse

• Fjerner eller dekker gamle fraktetiketter

• Fester returetiketten tydelig på pakken

• Tar vare på innleveringskvitteringen

• Tar vare på sporingsnummeret frem til returen er ferdig behandlet

Nordic Visual kan ikke holdes ansvarlig for returpakker som sendes uten vår returetikett, sendes til feil adresse eller ikke kan spores.

6. Varens tilstand ved retur

Du kan pakke ut, undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Varen må returneres med alt innhold og tilbehør som fulgte med leveringen.

Dette kan blant annet omfatte:

• Kabler

• Adaptere

• Fjernkontroller

• Holdere og monteringsutstyr

• Manualer

• Beskyttelsesutstyr

• Minnekort eller annet medfølgende tilbehør

• Andre deler som fulgte med varen

Dersom varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, kan du bli ansvarlig for en eventuell verdireduksjon.

Et eventuelt fradrag vurderes ut fra varens konkrete tilstand og gjenværende salgsverdi.

Tilfredshetsgarantien dekker ikke skader eller verdireduksjon som skyldes:

• Feil eller uforsvarlig bruk

• Støt, fall eller andre uhell

• Væske- eller fuktskader

• Feil montering eller installasjon

• Manglende vedlikehold

• Endringer eller reparasjoner utført av kunden eller en tredjepart

• Bruk i strid med produktets manual eller sikkerhetsanvisninger

7. Originalemballasje

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen.

Manglende eller skadet originalemballasje medfører ikke automatisk at returen avvises.

Dersom manglende eller skadet emballasje reduserer varens salgsverdi, kan det likevel bli gjort fradrag for den dokumenterte verdireduksjonen.

Originalemballasjen skal ikke brukes som eneste ytre transportemballasje dersom dette kan føre til at emballasjen eller varen blir skadet under transporten.

8. Kontroll av returnerte varer

Når returen er mottatt, kontrollerer vi:

• At riktig vare er returnert

• At varen tilhører den aktuelle bestillingen

• At tilbehør og medfølgende deler er inkludert

• Varens generelle tilstand

• Om varen har skader eller tegn på bruk utover det som er nødvendig for å undersøke den

Dersom vi mangler opplysninger eller deler for å behandle returen, kan vi kontakte deg før refusjonen gjennomføres.

Behandlingstiden kan være lengre dersom varen returneres uten ordrenummer, mangler tilbehør eller krever nærmere kontroll.

9. Tilbakebetaling

Når returen er godkjent, tilbakebetaler vi kjøpesummen for den returnerte varen.

Tilbakebetalingen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å benytte angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen frem til:

• Vi har mottatt varen i retur, eller

• Du har sendt dokumentasjon på at varen er sendt tilbake

Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Du skal ikke betale et eget gebyr for at tilbakebetalingen gjennomføres.

Eventuelle returkostnader og dokumentert verdireduksjon kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales.

10. Refusjon av den opprinnelige frakten

Dersom hele bestillingen returneres ved bruk av angreretten, tilbakebetaler vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød da bestillingen ble gjennomført.

Ekstra kostnader som skyldes at du valgte en dyrere eller annen leveringsmetode enn vår rimeligste standardlevering, tilbakebetales ikke.

Dersom du bare returnerer deler av bestillingen, tilbakebetales den opprinnelige fraktkostnaden normalt ikke, fordi de øvrige varene fortsatt er levert.

Returkostnaden tilbakebetales bare dersom returen skyldes en godkjent reklamasjon, feil vare eller en annen feil Nordic Visual er ansvarlig for.

11. Refusjon ved betaling med Klarna

Dersom du betalte med Klarna, blir tilbakebetalingen registrert gjennom Klarna.

Vi anbefaler at du registrerer returen i Klarna-appen eller på Klarnas nettsider dersom denne muligheten er tilgjengelig for bestillingen din.

Du er ansvarlig for å følge med på eventuelle betalingsfrister hos Klarna frem til returen er registrert og behandlet.

Det kan gå noe tid fra vi registrerer tilbakebetalingen til beløpet eller betalingsplanen er oppdatert hos Klarna.

Dersom du har spørsmål om en faktura, betalingsfrist eller tilbakebetaling gjennom Klarna, kan det være nødvendig å kontakte Klarna direkte.

12. Reklamasjon, feil eller mangler

Dersom varen er defekt, skadet, mangler deler eller ikke samsvarer med det du bestilte, skal du kontakte kundeservice før varen sendes i retur.

Send en e-post til:

info@nordicvisual.no

Oppgi:

• Ordrenummer

• Hvilken vare saken gjelder

• En detaljert beskrivelse av problemet

• Når problemet oppstod eller ble oppdaget

• Bilder eller video som viser problemet, dersom dette er relevant

Vi kan be deg gjennomføre rimelig feilsøking før det vurderes om varen skal returneres.

Du skal ikke sende en vare i retur som reklamasjon før dette er avtalt med kundeservice.

Dersom varen skal returneres, sender vi en returetikett og nødvendige instruksjoner.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Nordic Visual rimelige returkostnader.

Avhengig av den konkrete situasjonen kan saken løses gjennom:

• Feilsøking

• Reparasjon

• Omlevering

• Prisavslag

• Tilbakebetaling

13. Feil eller skadet levering

Dersom pakken eller varen er synlig skadet ved levering, bør du dokumentere skaden med bilder så snart som mulig.

Kontakt oss på info@nordicvisual.no og legg ved:

• Ordrenummer

• Bilder av ytteremballasjen

• Bilder av fraktetiketten

• Bilder av skaden på varen

• En beskrivelse av hva som har skjedd

Du bør ikke kaste emballasjen før saken er ferdig behandlet, da transportøren kan kreve dokumentasjon.

Dersom du har mottatt feil vare, skal du ikke bruke varen. Kontakt oss, så hjelper vi deg med riktig løsning og eventuell retur.

14. Uavhentede og avviste pakker

En pakke som ikke hentes på servicepunktet, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten eller tilfredshetsgarantien.

Dersom pakken ikke blir hentet eller blir avvist og derfor returneres til oss, kan vi trekke fra de faktiske kostnadene vi blir belastet for returtransport og håndtering.

Dersom du ønsker at pakken skal sendes på nytt, kan du bli belastet for den nye fraktkostnaden.

For å benytte angreretten må du fortsatt kontakte oss og gi tydelig beskjed om at du ønsker å gå fra kjøpet.

15. Unntak fra angreretten

Angreretten og tilfredshetsgarantien gjelder ikke for varer som etter gjeldende lovgivning er unntatt fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde:

• Varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner

• Varer som har fått et tydelig personlig preg

• Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt

• Varer som etter levering er blitt uatskillelig blandet med andre varer

• Digitalt innhold der leveringen har startet med kundens uttrykkelige samtykke og kunden har akseptert at angreretten bortfaller

Eventuelle unntak vil bli opplyst før bestillingen gjennomføres.

16. Utbetaling til et annet betalingsmiddel

Av sikkerhetsmessige årsaker tilbakebetaler vi normalt bare til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Vi kan ikke utbetale refusjonen til et annet kort, en annen Klarna-konto eller en annen person enn den opprinnelige betaleren, med mindre dette er særskilt avtalt og kan gjennomføres på en sikker og lovlig måte.

17. Kontakt kundeservice

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller tilbakebetaling, kan du kontakte oss på:

info@nordicvisual.no

Oppgi gjerne ordrenummeret i emnefeltet, slik at vi kan finne bestillingen og behandle henvendelsen raskere.

---

Retur- og refusjonspolicyen ble sist oppdatert 24.07.2026.